泰安市泰山區(qū)應(yīng)急管理局堅持監(jiān)管為民、服務(wù)先行的理念，通過執(zhí)法與幫扶相結(jié)合的模式，踐行為民服務(wù)初心使命。

“問診式”幫扶破題，紓困解難落實處。泰山區(qū)應(yīng)急局堅持邊執(zhí)法、邊普法的執(zhí)法幫扶模式，將為人民服務(wù)貫穿執(zhí)法全過程。通過日常執(zhí)法檢查、執(zhí)法信息公示、案例公開、電話公開等多渠道，主動收集企業(yè)在安全生產(chǎn)領(lǐng)域的痛點訴求，分行業(yè)梳理成冊，主動上門開展隱患排查，解決行業(yè)常見難題。今年以來，共計幫扶企業(yè)438家，受理各類咨詢100余次，上門幫扶企業(yè)100余家，切實為企業(yè)紓困解難，助力企業(yè)健康發(fā)展，企業(yè)先后送來錦旗，表達對幫扶工作的肯定。其中，泰安某酒店通過政府公示信息聯(lián)系到該局，對安全生產(chǎn)現(xiàn)場技術(shù)、法律適用等方面提出疑問，在了解企業(yè)訴求后，泰山區(qū)應(yīng)急局第一時間啟動“快速響應(yīng)機制”，迅速組建由執(zhí)法人員與安全生產(chǎn)專家組成的專項幫扶小組，趕赴酒店經(jīng)營現(xiàn)場開展“實地問診”，結(jié)合酒店人員密集、經(jīng)營時段特殊的行業(yè)特點，量身定制包含隱患整改、安全責(zé)任清單、培訓(xùn)演練在內(nèi)的個性化整改方案，并在后續(xù)通過“回頭看”跟蹤整改進度，完成精準(zhǔn)幫扶。

“精準(zhǔn)式”執(zhí)法解題，修復(fù)政策送一線。規(guī)范涉企執(zhí)法是開展好執(zhí)法幫扶的前提。執(zhí)法開始前，泰山區(qū)應(yīng)急局以年度執(zhí)法計劃和專項執(zhí)法計劃為參考，針對企業(yè)具體信息、相關(guān)安全生產(chǎn)技術(shù)、涉及法律法規(guī)等內(nèi)容召開研討會議，通過集體討論，查找不足，確保檢查方案精準(zhǔn)適用。執(zhí)法過程中，針對個別企業(yè)經(jīng)營場所危險因素多、信息不全面地址難以查找等困難，嚴格履行執(zhí)法全過程記錄制度、廉政承諾制度，同時利用無人機等科技手段打好配合戰(zhàn)，對發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)違法行為在不觸犯法律紅線的基礎(chǔ)上兼顧企業(yè)實際經(jīng)營情況，做好“法”與“情”的平衡。執(zhí)法完成后，針對信用受損企業(yè)，做好信用修復(fù)工作，做到有處罰必有信用修復(fù)的閉環(huán)管理模式。截至目前，已完成對100余家企業(yè)的信用修復(fù)，信用修復(fù)率100％。

“閉環(huán)式”反饋答題，群眾問題放心中。泰山區(qū)應(yīng)急管理局高度重視群眾訴求，積極解決各類安全生產(chǎn)問題，今年以來共接到“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線等各類舉報工單84起，內(nèi)容涵蓋作業(yè)人員違規(guī)作業(yè)、現(xiàn)場防護措施缺失、檔案管理資料不健全等多種易發(fā)高發(fā)安全生產(chǎn)問題。工單接收后，執(zhí)法人員深入現(xiàn)場摸清情況，對經(jīng)核實確屬違法違規(guī)問題督促整改，對不實舉報結(jié)合現(xiàn)場圖片、法律法規(guī)要求耐心向群眾解釋說明；工單完成后，通過電話、短信等方式向舉報人反饋結(jié)果，同步開展?jié)M意度回訪，形成有舉報必有答復(fù)、反饋及時的閉環(huán)處理模式，做到“事事有回應(yīng)，件件有著落”，及時解決群眾急難愁盼問題，群眾滿意度達100％，舉報核查工作滿意度在全市保持領(lǐng)先地位。

原文鏈接：http://yjt.shandong.gov.cn/xwzx/dtzx/202510/t20251013_4854933.html

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